GARANTIE ET RÉPARATION
Garantie limitée à deux ans
dernière mise à jour : mars 2017. Pour les retours, veuillez vous rendre sur la page Retours.
Garantie limitée du fabricant
Sous réserve des modalités et conditions ci-dessous, Neato Robotics, Inc. garantit à l’acheteur initial (« vous », « votre » ou « vos ») que votre produit Neato Robotics (« Produit »), à l’exception des batteries, est exempt de tout défaut matériel ou de vice de fabrication pendant 1 an à compter de la date d’achat. En ce qui concerne les batteries, une période de garantie de six (6) mois s’applique et la « Période de garantie » doit être interprétée en ce sens tout au long du présent document. Dans le cas où le Produit acheté est un produit remis à neuf certifié Neato, une période de garantie de trois (3) mois s’applique et la « Période de garantie » doit être interprétée en ce sens tout au long du présent document. Vous pourrez également trouver les détails complets de cette garantie limitée en sélectionnant votre produit dans la section Assistance en ligne de notre site Internet à l’adresse www.help.neatorobotics.com. Sauf dans les cas où la législation en vigueur l’interdit, cette garantie n’est pas transmissible et est limitée à l’acheteur initial. Si vous êtes un consommateur, cette garantie limitée n’affecte pas vos droits statutaires.
Recours
Dans les limites du cadre prévu par la loi, l’intégralité de la responsabilité de Neato Robotics et votre recours exclusif pour toute violation de la garantie au cours de la période de garantie applicable consisteront, à la discrétion de Neato Robotics : (1) à réparer ou remplacer le Produit ou, (2) si Neato Robotics ne peut pas raisonnablement réparer ou remplacer le Produit, à rembourser le prix d’achat, sous réserve que le Produit soit renvoyé au point de vente ou à tout autre lieu indiqué par Neato Robotics, accompagné du ticket de caisse ou de la facture détaillée et datée. Des frais de manutention et d’expédition peuvent s’appliquer dans le cadre prévu par la loi. Neato Robotics peut, à sa convenance, remplacer votre Produit ou le réparer en utilisant des pièces neuves, reconditionnées ou d’occasion en bon état de fonctionnement. Tout Produit remplacé sera garanti jusqu’à l’échéance de la garantie d’origine ou pour une durée de trente (30) jours à compter de la date d’expédition du Produit de remplacement (la plus longue étant retenue) ou pour toute durée supplémentaire applicable dans votre territoire.
Comment obtenir de l’aide durant la période de garantie
Avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie, visitez la section Assistance à l’adresse www.help.neatorobotics.com pour bénéficier d’une assistance technique. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de votre robot, adressez directement toute réclamation à titre de garantie ou toute autre question liée au Produit à Neato Robotics ou à un partenaire Neato agréé. Les adresses et coordonnées du service client de Neato Robotics et des partenaires Neato agréés sont disponibles à l’adresse www.help.neatorobotics.com/support. Choisissez votre pays et cliquez sur Garantie et réparation.
Exclusions
Cette garantie limitée ne couvre pas les parties consommables comme les batteries, les filtres, ou les brosses dans des conditions normales d’utilisation ; ni les problèmes ou dommages résultant (1) d’un accident, d’une utilisation abusive, d’une application détournée, ou de toute réparation, modification ou démontage ou ouverture non autorisée du châssis du Produit ; (2) d’une opération ou une maintenance inadéquates, d’une utilisation ne suivant pas les instructions ou du branchement du Produit à une tension d’alimentation inadaptée ; (3) de l’utilisation ou soin négligents, négligence, opération négligente ou mauvaise utilisation du Produit ; (4) de l’utilisation, pour le Produit, de consommables, pièces et accessoires, y compris des batteries, autres que les consommables, pièces et accessoires fabriqués et recommandés par Neato Robotics sauf si cette restriction est interdite par la législation en vigueur ; (5) du non-respect, par l’Acheteur ou un tiers, des règles environnementales et d’entreposage du Produit, telles que spécifiées par le Vendeur ; et (6) de l’utilisation dans un environnement commercial puisque le produit est conçu pour un usage résidentiel uniquement. En outre, dans les limites du cadre prévu par la législation en vigueur, cette garantie limitée ne s’applique pas aux Produits (1) utilisés en dehors du pays d’achat ; (2) non achetés auprès d’un revendeur autorisé de Neato Robotics ; (3) réparés ou modifiés par des services autres que Neato Robotics, Inc. ou ses représentants agréés ; (4) dont les numéros de série ont été modifiés ou retirés ; ou (5) endommagés par des sources externes comme le transport, le climat, les pannes électriques ou les surtensions. TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER SONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSE APPLICABLE. AUCUNE AUTRE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE D’ABSENCE DE CONTREFAÇON OU TOUTE GARANTIE LIÉE À LA TRANSACTION OU AUX USAGES DU COMMERCE, NE PEUT S’APPLIQUER. AUCUN CONSEIL OU RENSEIGNEMENT, QU’IL SOIT ORAL OU ÉCRIT, FOURNI PAR LE REVENDEUR OU OBTENU AILLEURS NE SAURAIT CRÉER DE GARANTIE QUELCONQUE AUTRE QUE CELLES EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. Certains territoires ne tenant pas compte de la limite de durée des garanties implicites, les limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous. La présente garantie limitée vous confère des droits spécifiques, ainsi que d’autres droits pouvant varier selon le territoire.
Clause de non-responsabilité
Cette garantie limitée représente votre unique recours à l’encontre de Neato Robotics et constitue l’unique et exclusive responsabilité de Neato Robotics concernant les défauts de votre Produit. DANS LES LIMITES DU CADRE PRÉVU PAR LA LÉGISLATION EN VIGUEUR, NEATO ROBOTICS, INC. NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIFIQUE, DIRECT OU INDIRECT, NI DE LA PERTE, DIRECTE OU INDIRECTE, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, DE LA NON-OBTENTION D’ÉCONOMIES OU D’AUTRES BÉNÉFICES OU D’AUTRES PERTES FINANCIÈRES (PRÉVISIBLES OU NON), DÉCOULANT DE L’UTILISATION, L’UTILISATION ABUSIVE OU DE L’INCAPACITÉ À UTILISER CE PRODUIT, INDÉPENDAMMENT DE LA THÉORIE JURIDIQUE SUR LAQUELLE REPOSE LA RÉCLAMATION, MÊME SI NEATO ROBOTICS A ÉTÉ INFORMÉ DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES. DANS LES LIMITES DU CADRE PRÉVU PAR LA LÉGISLATION EN VIGUEUR, LA RESPONSABILITÉ DE NEATO ROBOTICS SERA LIMITÉE, À LA DISCRÉTION DE NEATO ROBOTICS, AU REMPLACEMENT OU À LA RÉPARATION DU PRODUIT OU AU REMBOURSEMENT DU PRIX PAYÉ À L’ACHAT CONFORMÉMENT AUX PRÉSENTES CONDITIONS. Dans les limites du cadre prévu par la législation en vigueur, Neato ne pourra être tenu responsable de tout dégât matériel provoqué par l’utilisation du Produit. Nonobstant ce qui précède, la présente garantie limitée n’exclut ni ne limite (i) aucun de vos droits statutaires prévus par la législation nationale en vigueur (ii) aucun de vos droits à l’égard du revendeur du Produit. En outre, la présente garantie limitée ne limite et n’exclut pas la responsabilité de Neato Robotics ne pouvant être limitée ni exclue en vertu de la législation en vigueur. Certains territoires ne permettent pas l’exclusion ou la limitation des dommages-intérêts directs ou indirects. Ainsi, les limitations ou les exclusions ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous.
Aucune autre garantie
Aucun revendeur, agent ou employé de Neato Robotics n’est autorisé à modifier, étendre ou ajouter des clauses à la présente garantie. Neato Robotics, Inc. 50 Rio Robles San Jose, California 95134 ÉTATS-UNIS Neato Robotics, Inc. 50 Rio Robles San Jose, California 95134 ÉTATS-UNIS
Pour les produits sous garantie, contactez le service client
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Pays hors des États-Unis, du Canada et de l’UE : veuillez contacter le partenaire agréé où vous avez acheté votre robot pour obtenir de l’aide